Reservierung

• Wie kann ich eine Reservierung machen ?

  Unsere Homepage bietet Ihnen die Möglichkeit, die Verfügbarkeit und Preise nachzusehen und direkt Ihr Zimmer zu reservieren.
  Sie können ebenfalls unsere Reservierungsabteilung kontaktieren: 0033 1 60 42 60 60 von 9Uhr bis 18 Uhr, montags bis samstags.

• Sind die Eintrittskarten für die Disney Parks im Preis enthalten?

  Nein, der Preis beinhaltet Übernachtung, Frühstück und Mehrwertsteuer. Sie können jedoch die Eintrittskarten, je nach Verfügbarkeit, an der Rezeption des Hotels kaufen.

• Wie kann ich meine Reservierung umbuchen?

  Falls Sie über eine Internetseite oder ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie dies direkt mit der betroffenen Stelle tun.

  Falls Sie mit unserer Internetseite gebucht haben, klicken Sie auf den folgenden Link

  Falls Sie direkt mit unserer Reservierungsabteilung gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter 0033 1 60 42 60 60 montags bis samstags von 9Uhr bis 18Uhr.

• Wie ist ihre Stornopolitik?

  Sie können kostenfrei 72 Stunden vor Anreisetag annullieren, andernfalls wird die erste Nacht berechnet.

  Internetseiten und Reisebüros haben ihre eigenen Stornobedingungen, wir bitten Sie daher, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Wir übernehmen keine Verantwortung für in Rechnung gestellte Beträge.

• Wie kann ich meine Reservierung annullieren?

  Wenn Sie direkt mit dem Hotel gebucht haben, informieren Sie bitte unsere Reservierungsabteilung, entweder telefonisch unter 0033 1 60 42 60 60, per E-mail an paris.reservations@explorershotels.com oder per Fax an 0033 1 60 42 60 06, 72 Stunden vor Anreisetag

  Falls Sie über eine Internetseite oder Reisebüro gebucht haben, müssen Sie diese direkt kontaktieren.

• Sind die angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?

  Die Preise sind pro Zimmer und Nacht, variieren aber je nach Personenzahl.

• Gibt es zusätzliche Kosten ?

  Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Manchmal wird die Kurtaxe (1,10 Euro pro Erwachsener / Nacht) berechnet. Überprüfen Sie auf Ihrer Bestätigung, ob diese Taxe schon inkludiert ist oder nicht.

• Wird meine Kreditkarte sofort bei Reservierung belastet?

  Bei der Reservierung gilt die Kreditkarte als Garantie. Bezahlung erfolgt dann bei Anreise.
  Internetseiten und Reisebüros haben ihre eigenen Zahlungsmodalitäten, bitte prüfen Sie das direkt mit ihnen.

• Wen kontaktieren, wenn ich Hilfe brauche?

  Unsere Reservierungsabteilung steht Ihnen montags bis samstags von 9 Uhr bis 18 Uhr zur Verfügung. Tel: 0033 1 60 42 60 60 oder per Mail paris.reservations@explorershotels.com

  Außerhalb dieser Zeiten steht Ihnen die Rezeption Rede und Antwort.

• Ich habe eine spezielle Anfrage getätigt, ist diese garantiert ?

  Wir tun unser bestes um Sie zur Zufriedenheit zu stellen, können spezielle Anfragen aber nicht garantieren.
  

• Können Sie mir bei der Reservierung von Flugtickets helfen?

  Wir führen keine Flugbuchungen durch. Der Gäste-Service im Hotel ist Ihnen gerne bei der Suche eines Fluges behilflich.

Essen & Trinken

• Kann man im Hotel essen?

  Ja, das Hotel bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, um Ihren Hunger zu stillen. Klicken Sie auf unsere Restaurant-Seite.

• Aus was besteht das Frühstück?

  Unser Frühstück besteht aus einem kontinentalen Buffet : Frische Getränke, Gebäck (Croissants, Schokocroissants…), Brötchen, Marmelade, Butter, Kuchen, Joghurts, Früchte, Cornflakes usw. Ein englisches Frühstück (Eier, Würstchen, Speck, etc) gibt es zu einem Aufpreis.

• Kann man Reservierungen für ein Disney®-Restaurant machen?

  Ja, einfach am Gäste-Service des Hotels nachfragen oder selbst die Reservierungszentrale von Disney® unter der Nummer 0033 10 60 30 40 50 kontaktieren.

• Wo kann man mit den Disney®-Figuren essen?

  Verschiedene Restaurants bieten dies an. Schauen Sie auf der Internetseite www.disneylandparis.com nach.

• Sind die Restaurants für Gäste mit Diäten und Nahrungsallergien geeignet ?

  Allergiker auf Gluten können ein entsprechendes Frühstück auf Vorbestellung im Hotel erhalten (kostenpflichtig). Bitte melden Sie dies so früh wie möglich beim Gäste-Service an. Telefon: 0033 1 60 42 60 15 oder guestservices@explorershotels.com

  Für weitere Anfragen zu Allergien oder Diäten wenden Sie sich bitte an unser Gäste-Service.

  Im Park gibt es Menüs für Personen, die an einer Allergie leiden. Vegetarische Gerichte sind in jedem Restaurant erhältlich. Für mehr Informationen schauen Sie auf die Homepage von Disney®. http://www.disneylandparis.com/fr/infos_pratiques/besoins_particuliers/regimes_alimentaires.htm

Einkaufen

• Wo kann ich Disney®-Artikel außerhalb des Parks finden?

  Eine Disney®-Boutique mit einer großen Auswahl an Souvenirs, Kleidung, Spielzeug, Stofftieren, Accessoires usw. befindet sich im Hotel. Weitere Boutiquen gibt es im Disney® Village, im nahegelegenen Einkaufszentrum Val d'Europe so wie auf den Champs Elysées.

• Wo ist das nächste Einkaufszentrum?

  Das nächste Einkaufszentrum (Val d'Europe) befindet sich etwa 3km entfernt und ist per Zug, Auto oder Shuttlebus zu erreichen (siehe unten).

• Wie komme ich zum Einkaufszentrum?

  Ein Minibus (kostenpflichtig) kann beim Gäste-Service reserviert werden. (Fahrten täglich zwischen 10 Uhr und 17 Uhr auf Reservierung möglich)

Handicaps

• Gibt es im Hotel behindertengerechte Einrichtungen?

  Ja, es gibt behindertengerechte Zimmer. Diese Zimmer gleichen unseren Crew-Zimmern, haben aber nur ein Doppelbett und ein Sofa. Badezimmer und Toiletten sind behindertengerecht ausgestattet.

• Wo gibt es Informationen für behinderte Disney-Park-Besucher?

  Sie finden alle Informationen hierzu auf der folgenden Seite : http://www.disneylandparis.com/fr/infos_pratiques/besoins_particuliers/visiteurs_handicapes.htm

• Gibt es Aufzüge im Hotel?

  Ja es gibt 6 Aufzüge.

Disney^® Parks

• Wie sind die Öffnungszeiten des Parks ?

  Die Öffnungszeiten variieren je nach Saison und Auslastung des Parks.

  Bitte schauen Sie auf der Website nach, wo Sie alle Öffnungszeiten finden können. : www.disneylandparis.com.

• Wieviel kosten die Eintrittskarten für den Park?

  Kostenlos für Kinder unter 3 Jahren

  Die Preise können jederzeit und ohne Vorankündigung geändert werden. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an die Informationszentrale unter der Nummer 0033 1 60 305 305 oder im Internet www.disneylandparis.com.

• Woher kann ich Informationen über Attraktionen und Paraden bekommen?

  Bitte wenden Sie sich an die Informationszentrale unter der Nummer 0033 1 60 305 305 oder im Internet www.disneylandparis.com

• Ist es möglich beide Parks an einem Tag zu besichtigen?

  Ja, mit dem Hopper-Ticket ("Passe-partout") haben Sie unbegrenzten Zutritt zu beiden Parks an einem Tag.

Disney®-Eintrittskarten

• Kann ich die Disney®-Eintrittskarten bei Ihnen im Hotel kaufen?

  Ja, Sie können die Tickets beim Gäste-Service kaufen, soweit verfügbar.

• Bekomme ich bei Ihnen im Hotel einen Preisnachlass für die Tickets?

  Nein, die Eintrittskarten werden zu den offiziellen Preisen verkauft

• Welche Vorteile gibt es, wenn ich die Eintrittskarten bei Ihnen im Hotel kaufe?

  Wenn Sie die Tickets direkt im Hotel kaufen, sparen Sie erheblich an Zeit und müssen nicht am Eingang anstehen.

• Muss ich die Eintrittskarten den ganzen Tag über bei mir tragen?

  Ja, Sie brauchen sie, um den Park zu wechseln und um sich einen Fastpass zu holen.

Transport

• Wegbeschreibung zum Hotel?

  Autobahn A4, Ausfahrt 14 Parcs Disney®, Richtung Hotels de Val de France, dort angekommen, ist es das erste Hotel.

• Wie kommt man am besten vom Flughafen zum Hotel ?

  Am besten mit dem VEA - Bus, der die Flughäfen von Paris mit Disneyland® Resort Paris verbindet..

  Sie können ebenfalls die öffentlichen Verkehrsmittel ( RER B bis Paris, RER A Richtung Marne la Vallée Chessy ) und anschliessend den kostenlosen Shuttlebus bis zum Hotel nehmen.

  Sie können ebenfalls ein Taxi nehmen oder ein Auto mieten..

• Wie kommt man vom Flughafen Beauvais zum Hotel?

  Es gibt Busse von Beauvais bis Paris. Hier einige Adressen :

  http://www.transerial.com/Disneyland_Navette.htm (in French)
  https://www.parisshuttleservice.com/Disneyland-Shuttle-service.asp
  http://www.shuttair.oxatis.com/PBSCCatalog.asp
  http://www.paris-blue-airport-shuttle.fr/prices_navette_privee.php
  http://beauvais.airport-paris.com/disneyland-transfer.htm
  http://www.holidaytaxis.com/resorts/18/92/481/disneyland.html

  Auch hier können Sie ein Taxi nehmen oder ein Auto mieten.

• Kann man vom Flughafen aus ein Auto mieten ?

  Ja, es gibt viele Anbieter am Flughafen.

• Gibt es einen Bus für den Disney Park?

  Ja, es gibt einen kostenlosen Bus ( Linie 54 ) von 6 Uhr bis 23h50 ( alle 10-15 Minuten ).

• Gibt es einen Bus zum Bahnhof ?

  Ja, es handelt sich um den selben Bus.

Leistungen / Services

• Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?

  Die Rezeption und der Gästeservice sind 24 Stunden geöffnet.

• Welche Leistungen und Services gibt es im Zimmer ?

  - Badezimmer mit Badewanne
  - Separates WC
  - Interaktives Fernsehen (internationale Kanäle, Play-Station, Pay-Tv)
  - Telefon
  - Fön
  - Heizung und Ventilator
  - Safe
  - Kaffee- und Teezubereitungsmöglichkeiten (kostenlos am ersten Tag)
  

• Gibt es einen Parkplatz beim Hotel?

  Ja, 200 Parkplätze stehen Ihnen gratis zur Verfügung.

• Ich habe etwas verloren, wen soll ich kontaktieren?

  Für das Fundbüro bitten wir Sie den Gästeservice unter 0033 1 60 42 60 15 oder per e-mail an guestservices@explorershotels.com zu kontaktieren.. Für verlorengegangene Gegenstände in den Disney® Parks bitten wir Sie direkt Kontakt mit dem Disney-Fundbüro unter 0033 1 64 74 25 00 aufzunehmen.

• Welcher Service wird für Kinder und Babys angeboten?

  Ein Babysitter kann gebucht werden (kostenpflichtig), bitte wenden Sie sich an unser Gästeservice.
  Babyartikel sind außerdem in der Disney-Boutique erhältlich.

• Wie kann ein Geburtstag oder ein anderer besonderer Anlass bei Ihnen gefeiert werden?

  Sie können einen Geburtstagskuchen einen Tag vor dem Anlass reservieren. Bitte wenden Sie sich an unser Gästeservice.
  Sie können auch eine Geburtstagsfeier mit den Disneyfiguren buchen. Bitte kontaktieren Sie direkt die Restaurants-Reservierung von Disney unter 0033 1 60 30 40 50.

• Kann man im Hotel Geld umtauschen?

  Ja, Sie können Ihr Geld beim Gästeservice umtauschen (je nach verfügbarer Devise).

• Gibt es einen Reinigungsdienst?

  Ein Reinigungsdienst steht Ihnen zur Verfügung (kostenpflichtiger Service). Geben Sie Ihre schmutzigen Kleider morgens am Gästeservice ab und holen Sie Sie abends sauber ab.

• Gibt es einen Zimmerservice?

  Nein, es gibt keinen Zimmerservice, Sie können jedoch Ihre Snacks am Brioche Dorée-Kiosk vorbestellen.

• Muss ich meine Sachen, die ich in den Disney®-Parks eingekauft habe, den ganzen Tag mit mir tragen?

  Nein, Sie können sich Ihre Sachen ins Hotel oder ins Disney® Village liefern lassen, einfach in einer Disney-Boutique nachfragen.

• Wo kann ich Internet im Hotel benutzen?

  Wireless Lan ist im Hotel an verschiedenen Orten kostenlos verfügbar und es gibt auch drei Internetstationen neben dem Kiosk Brioche Dorée (kostenpflichtig).

• Können Nahrungsmittel bei Ihnen aufbewahrt werden?

  Aus hygienischen Gründen ist es uns nicht möglich Nahrung aufzubewahren. In unseren Suiten stehen Ihnen Minibars zur Verfügung.

• Können Sie Medikamente aufbewahren ?

  Ja, eine Minibar steht hierfür an der Rezeption bereit.

• Wo kann ich Baby-Nahrung aufwärmen?

  Eine Mikrowelle steht im Restaurant La Plantation zur Verfügung.

Zimmer

• Wie sind die Uhrzeiten für check in und check out?

  Die Zimmer sind ab 15 Uhr bereit und müssen bis 11h verlassen werden.

• Was passiert wenn ich früh ankomme?

  Sie können sich anmelden und Ihr Gepäck kostenlos im Gepäckraum aufbewahren. Die Zimmer stehen ab 15 Uhr zur Verfügung.

• Muss ich meine eigenen Handtücher mitbringen?

  Handtücher gibt es im Zimmer. Für die Nutzung des Schwimmbades können Sie Ihre eigenen Handtücher mitbringen.

• Gibt es eine Minibar oder einen Kühlschrank im Zimmer?

  Minibars gibt es ausschliesslich in den Suiten und in den Executive-Zimmern.

• Sind die Zimmer mit Balkon oder Terasse?

  Nein, nur Fenster.

• Sind die Zimmer mit einer Klimaanlage ausgestattet ?

  Jedes Zimmer hat einen Deckenventilator. Nur die Suiten sind mit einer Klimaanlage ausgestattet.

• Welche Fernsehkanäle werden empfangen ?

  Es gibt die französichen Hauptkanäle und auch internationale Kanäle sind verfügbar.

• Kann ich meine eigenen DVD’s mitnehmen?

  Nein, die Zimmer sind nicht mit einem DVD-Player ausgestattet.

• Ich bin Allergiker, sind die Kissen mit Federn gefüllt?

  Nein, unsere Bettwäsche ist aus antiallergischen Materialien hergestellt.

Aktivitäten

• Wie lauten die Öffnungszeiten des Schwimmbades ?

  Das Schwimmbad ist jeden Tag von 8Uhr bis 23Uhr geöffnet (letzter Einlass 22Uhr30)

• Wie lauten die Daten der Schließung des Schwimmbades ?

  Jedes Jahr wird das Schwimmbad für technische Arbeiten geschlossen. Die nächsten Termine lauten : 22. bis 27. September 2008 und 19. bis 23. Januar 2009 ( die Daten können kurzfristig geändert werden ).

• Gibt es einen Bademeister ?

  Nein, es gibt keinen Bademeister. Die Eltern sind für ihre Kinder verantwortlich

• Kann man Handtücher leihen?

  Ja, der Verleih von Handtüchern beträgt 2€ pro Stück.

• Welche Aktivitäten bestehen für Kinder?

  Es gibt viele Freizeitmöglichkeiten für die Kleinen ( Videospiele, Spielparks,…)

Regeln

• Kann man im Hotel rauchen ?

  Nein, das Hotel ist ausschließlich nichtraucher.

• Sind Tiere im Hotel erlaubt ?

  Nein, Tiere sind nicht erlaubt. Natürlich machen Blindenhunde eine Ausnahme.

• Gibt es einen Ort um meine Tiere unterzubringen ?

  Ja, Tiere können in einer Unterkunft auf dem Parkplatz des Disney®-Parks gegen eine Gebühr von 8€ pro Tag und 12€ pro Nacht + Tag abgegeben werden. Ein Impfpass muss vorgelegt werden.

Weiteres

• Welche Sprachen werden an der Rezeption gesprochen ?

  Französisch, Englisch, Spanisch, Katalan, Italienisch, Deutsch, Chinesisch, Russisch, Polnisch und Vietnamesisch.

• Wie kann ich mich für einen Job im Hotel bewerben?

  Gehen Sie auf die Job-Seite um die neuesten Angebote zu sehen. Sie können sich ebenfalls per Post bewerben : Hôtel Explorers - Service ressources humaines - 50 avenue de la Fosse des Pressoirs - 77700 Magny le Hongre - Frankreich

• Ist ein Arzt präsent ?

  Ein Arzt kann auf Anfrage beim Gäste-Service angefordert werden (kostenpflichtig).

• Wie weit entfernt ist das nächste Krankenhaus?

  Das Krankenhaus von Lagny sur Marne ist ca. 10 km entfernt.

• Bietet das Hotel Konferenzräume?

  Ja, viele Services werden angeboten: Räume, Audio- und Videomaterial, Zimmer Executive, Menüs, Tagungspauschalen usw

  Für weitere Informationen bitten wir Sie, Kontakt mit unserer Tagungsabteilung aufzunehmen : 0033 1.60.42.60.64 - e-mail : seminaires@explorershotels.com.

• Gibt es Gruppenangebote ?

  Ja, es gibt Gruppentarife ab 10 Zimmern. Bitte kontaktieren Sie unsere Gruppenabteilung: au 0033 1.60.42.60.61- e-mail : paris.groups@explorershotels.com.