RESERVACIONES

• ¿Cómo puedo hacer una reserva?

  Nuestra pagina Web les ofrece la posibilidad de consultar la disponibilidad, consultar las tarifas y hacer una reserva Pueden igualmente contactar nuestro Servicio de Reservas en el 01.60.42.60.60 de 9h00 a las 18h00 (de lunes a sábado)

• ¿Las entradas del parque están incluidas en mi reserva?

  No, los precios son por habitación, con desayuno e IVA incluido. Tienen la posibilidad de comprar las entradas al parque de Disney en nuestro espacio de servicio al cliente. - según disponibilidad.

• ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

  Si tienen una reserva a través de una pagina Web o una agencia de viajes, tendrían que ponerse en contacto directamente con ellos. Si han reservado a través de nuestra pagina Web, por favor pulse aquí Si han reservado a través de nuestro departamento de reservas, por favor contáctenos en el 01.60.42.60.60 de 9h00 a las 18h00 (de lunes a viernes).

• ¿Cuáles son las condiciones de anulación?

  Pueden anular su reserva hasta 72h de antelación antes de su llegada. Si no el precio de la primera noche les será facturado. Las paginas Web y agencias de viajes tienen sus propias condiciones de anulación, tendrían que ponerse en contacto directamente con ellos. Nosotros no somos responsables del precio a rembolsar que les haya sido ya facturado.

• ¿Cómo puedo anular mi reserva?

  Si han reservado directamente con el hotel, por favor comuniquen su anulación a nuestro servicio de reservas en el 01.60.42.60.60 , o por e- mail (paris.reservations@explorershotels.com) o por fax al 01.60.42.60.06, 72h de antelación de su llegada para evitar que le carguemos el suplemento de anulación (ver más) Si han reservado a través de Internet o una agencia de viajes, por favor pónganse en contacto con ellos directamente.

• ¿Los precios que proponen en su WEB son por persona o por habitación?

  Los precios son por habitación y por noche. Y pueden variar dependiendo del número de personas que sean.

• ¿Hay algún pago adicional?

  Todos nuestros precios son netos de IVA. Depende del tipo de reserva tendremos que facturarles las tasas de estancia locales (1.10€ por adulto y por noche). Por favor comprueben en su confirmación de reserva si esta tasa esta incluida o no. En el caso que no lo este, se las cobraremos a su llegada.

• ¿Cargan inmediatamente mi tarjeta de crédito al hacer la reserva?

  Cuando hacen la reserva en nuestra página Web con nuestro Servicio de reservas, les pedimos el número de su tarjeta de crédito como garantía. Le cargaremos su tarjeta a su llegada al hotel. Si ha reservado a través de Internet o una agencia de viajes, ellos tienen sus propias condiciones de pago, por favor pónganse en contacto directo con ellos.

• ¿A quien debo contactar en caso de que necesite ayuda?

  Nuestro servicio esta abierto de lunes a sábado de 9h00 a la 18h00 y tendrán el placer de ayudarles. Nos pueden contactar en el 01.60.42.60.60 o por e-mail: paris.reservations@explorershotels.com. Fuera de estos horarios la recepción esta abierta y tendrá el placer de ayudarles.

• Yo he hecho una demanda especial,¿ estará garantizada?

  Haremos lo posible y lo mejor para satisfacerle en su demanda especial, pero no podemos garantizarla. Tengo el Pasaporte Anual de Disney, ¿Tengo derecho a reducciones? Su pasaporte anual de Disney les permitirá solamente tener reducciones en los hoteles Disney y no en los " hoteles aconsejados de Disneyland Paris".

• ¿Puedo contactarles en caso de que necesite ayuda para reservar un billete de avión?

  Nosotros no realizamos reservas de vuelos, pueden ponerse en contacto con una agencia de viajes o una pagina Web. Una vez que estén en el hotel, el espacio de servicio al cliente les puede servir de ayuda en caso de que busquen un vuelo.

RESTAURANTES

• ¿Podemos comer en el hotel?

  ¡Si! El hotel les ofrece varias posibilidades para satisfacerles su hambre. No duden en consultar nuestra página de restaurantes.

• ¿De qué se compone el desayuno?

  Nuestro desayuno es un buffet continental: bebidas frescas y calientes, pastelería (croissant, napolitanas de chocolate…), pan, mermelada, mantequilla, pasteles, yaourts, frutas, cereales etc.… Un buffet ingles estará disponible pagando un suplemento (huevos, bacón, salchichas…)

• ¿Podemos reservar un restaurante Disney, con servicio a mesa?

  Si, les proponemos que se dirijan al espacio de servicio al cliente del hotel donde confirmarán la disponibilidad y realizaran la reserva para ustedes. Ustedes mismos también pueden contactar el servicio de reserves de restaurante Disney directamente en el 01.60.30.40.50.

• ¿Dónde es posible comer con los personajes disney?

  Diferentes restaurantes en Disney Paris ofrecen esta posibilidad (Disney village y en el parque). Consulten la pagina Web www.disneylandparis.com o llamen al servicio de reservas de restaurantes Disney en el 01.60.30.40.50.

• ¿Los restaurantes están adaptados a los regimenes alimenticios específicos (vegetarianos, alérgicos…)?

  Para las personas alérgicas al gluten, se pueden beneficiar de un desayuno especial (con suplemento), pueden informarse lo antes posible en el espacio de servicio al cliente del hotel o en el 01.60.42.60.15 o e-mail: guestservices@explorershotels.vom Para otras alergias y regimenes, les proponemos que coman en el restaurante la plantación o donde pueden degustar diferentes tipos de comida y platos. Para cualquier otra demanda particular, por favor contacte el espacio de servicio al cliente lo antes posible, quien les responderá en la medida de lo posible. En los parques de Disney, existen servicios especiales para las personas que sufran de alguna alergia. Tienen menús vegetarianos disponibles en todos los restaurantes Disney. Para cualquier otra información, pueden consultar la página Web: http:www.disneylandparis.com/fr/infos_practiques/besoins_particuliers/regimes_alimentaires.htm

COMPRAS

• ¿Dónde puedo encontrar artículos de Disney fuera del parque?

  Una tienda de disney esta a su disposición en nuestro hotel, proponiéndoles souvenir, ropa, juguetes, peluches, postales, artículos de bebe, accesorios de fotos etc.…Y además fuera encontraran muchas tiendas disney accesibles en Disney Village (acceso gratuito), en el centro comercial Val d'europe y en los Campos Elyseos.

• ¿Dónde esta el centro comercial más cercano?

  El centro comercial más cercano esta situado a aproximadamente 3km (centro comercial Val d'europe) con un supermercado, múltiples tiendas, un centro de fitness y un aquarium. Para llegar hasta allí, pueden utilizar el trasporte publico reservar un minibús para La Vallée Shopping (ver abajo)

• ¿Cómo puedo llegar al complejo de tiendas de ocio La vallée Shopping?

  Un servicio de minibús esta a su disposición para llegar a las tiendas de marca de la Vallée Shopping (situadas en el centro comercial Val d'europe). El servicio funciona todos los días de 10h a 17h (según disponibilidad - servicio de pago) para toda reservación, por favor preséntense en el espacio de servicio al cliente.

MINUSVALIDOS

• ¿El hotel dispone de equipamientos especiales para personas minusválidas?

  Si, disponemos de algunas habitaciones especialmente equipadas para los visitantes minusválidos, Estas son similares a las otras habitaciones " tripulación ", pero no disponen que de solo una cama doble un sofá-cama. El baño y el WC están adaptados para las personas de movilidad reducida.

• ¿Dónde puedo encontrar información para personas minusválidos en el parque disney?

  Pueden encontrar toda la información sobre las prestaciones y servicios propuestos para las personas minusválidas en esta sección: http://disneylandparis.com/fr/infos….

• ¿El hotel dispone de ascensores?

  Si, tenemos 6 ascensores en el hotel.

PARQUE DISNEY

• ¿Cuáles son los horarios de apertura del parque Disney?

  Los horarios del parque varían en función de la temporada y la frecuentación. Por favor visiten la pagina Web www.disneylandresortparis.com en la cual podrán encontrar los horarios de apertura.

• ¿Cuáles son los precios de entrada a los parques?

  Para más información, por favor contacten el centro de información y reservas en el l 01.60.305.305 o en Internet www.disneylandparis.com

• ¿Cómo puedo obtener información sobre las atracciones, espectáculos y desfiles?

  Para cualquier información, por favor contacten el centro de información y reservas en el 01.60.305.305 o en Internet en www.disneylandparis.com donde encontraran toda la información que desean obtener.

• ¿Se pueden visitar los dos parques en el mismo día?

  Si, gracias al ticket "pase por todo" que les permitirá tener acceso ilimitado al parque Disneyland y parque walt Disney studios en el mismo día.

TICKETS DE ENTRADA AL PARQUE

• ¿Puedo comparar las entradas en el hotel?

  Si, pueden comprar las entradas en nuestro espacio de servicio al cliente (según disponibilidad)

• ¿Hay alguna reduccion comprando las entradas directamente con ustedes?

  Nosotros somos un punto de venta oficial de disney, los precios serán entonces los oficiales.

• ¿Qué ventajas tengo comprando las entradas a través del hotel?

  Comprando las entradas de disney en el hotel, pueden ganar un tiempo considerable, sobretodo en los periodos de fuerte afluencia. ¡¡Mas tiempo para un mejor disfrute de la magia!!

• ¿Debo guardar las entradas durante todo el día conmigo?

  Sí claro! Las necesitara cada vez que quiera salir y volver a entrar en los parques. Además, les serán indispensables para poder obtener los preciados Ticket Fast Pass (pase rápido).

TRANSPORTE

• ¿Cómo se llega al hotel desde la autopista?

  Diríjanse por al autopista A4, después salgan por la salida N°14 "Parque Disney", en dirección " Hoteles de Val de France " Una vez lleguen a la zona " Val de France ", ¡Nosotros somos el primer hotel!

• ¿Cómo se llega al hotel desde los aeropuertos?

  El mejor medio es utilizar el autobús " VEA " que enlaza los aeropuertos de Paris hasta Disneyland Paris y sus hoteles (precios y horarios en la pagina web www.vea.fr). Pueden también utilizar los transportes públicos (RER B hasta Paris, y después RER A en dirección de Marne la Vallée Chessy), a continuación tendrán que coger el autobús gratuito para el hotel. (Ver abajo) Y como ultima posibilidad pueden coger un taxi, un autobús privado o también alquilar un coche.

• ¿Cómo se llega al hotel desde el aeropuerto de Beuvais?

  Existe muchas empresas privadas que proponen autobuses entre Paris, Beauvais y Disenyland Paris. Aquí tienen algunas direcciones de Internet :

  http://www.transerial.com/Disneyland_Navette.htm (in French)
  https://www.parisshuttleservice.com/Disneyland-Shuttle-service.asp
  http://www.shuttair.oxatis.com/PBSCCatalog.asp
  http://www.paris-blue-airport-shuttle.fr/prices_navette_privee.php
  http://beauvais.airport-paris.com/disneyland-transfer.htm
  http://www.holidaytaxis.com/resorts/18/92/481/disneyland.html

  Pueden igualmente coger un taxi, alquilar un coche o coger el autobús hacia Paris (y después el transporte publico)

• ¿Podemos alquilar un coche en el aeropuerto?

  Si, múltiples agencias de alquiler de coches están disponibles en los aeropuertos.

• ¿Hay un autobús para ir al Parque Disney?

  Si, un autobús gratuito (línea 54, autobús rosa) asegura un servicio permanente entre las 6h00 hasta las 23h50, entre los parques Disney y el hotel (frecuencia: cada 10 - 15 minutos)

• ¿Hay un autobús para ir a la estación de tren?

  Si, se trata del mismo autobús que enlaza los parques de Disney con el Hotel (ver abajo).

PRESTACIONES /SERVICIOS

• ¿Cuáles son los horarios de apertura de la recepción?

  La Recepción y el espacio de servicio al cliente están abiertos 24h/24, tendremos el placer de acogerles a cualquier hora.

• ¿Qué servicios y prestaciones son disponibles en la habitación?

  Baño con bañera, WC separado, televisión interactiva, teléfono, secador, ventilador, caja fuerte, calefacción individual y plato de cortesía con té y café (caja con bebidas ofertadas la primera noche)

• ¿Hay un parking en el hotel?

  Si, disponemos de un parking privado gratuito de aproximadamente 200 plazas..

• He perdido algo durante mi estancia, ¿A quien debo contactar?

  Para los objetos perdidos, por favor contacten el espacio de servicio al cliente en el 01.60.42.60.15 o por e-mail: guestservices@explorershotels.com Por sus objetos perdidos en el parque Disney, contacten el departamento de Lost &Found en el 01.64.74.25.00

• ¿Qué servicios para los niños y bebes proponen?

  Les proponemos un servicio de bay-sitting para los niños (pagando), por favor de informarse en nuestro espacio de servicio al cliente a la hora de su llegada. En el exterior, tienen artículos para bebes (pañales, toallitas etc.) disponibles en la tienda disney.

• El hotel tiene parking privado?

  Si, disponemos de un frigorifico previsto para ello en la recepcion.

• ¿Cómo puedo celebrar un cumpleaños o una ocasión especial?

  Pueden reservar una tarta de cumpleaños el día de antes de la celebración (para conocer los precios y reservar la tarta, por favor contacten el espacio de servicio al cliente en el 01.60.42.60.15). Por otro lado pueden reservar una fiesta de cumpleaños con los personajes Disney en el parque Disneyland o reservar una tarta de cumpleaños en los restaurantes servicio a mesa. (Para más información, contacten el servicio de restaurantes Disney en el 01.60.30.40.50).

• ¿Hay un servicio de cambio en el hotel ?

  Si, pueden cambiar la moneda extranjera en el espacio de servicio al cliente (según el cambio disponible).

• ¿Hay un servicio de limpieza?

  Les proponemos un servicio de limpieza (pagando): dejen su ropa sucia por la mañana y recupérenla limpia por la tarde. Información en el espacio de servicio al cliente.

• ¿El hotel dispone de servicio de habitaciones?

  El servicio de habitaciones no esta disponible en nuestro hotel, pero pueden reservar con antelación menús para comer en el kiosco de la Brioche Dorée.

• ¿Debo trasportar todas las compras realizadas en el parque Disney durante todo el día?

  No, sus artículos pueden ser transportados al hotel o a Diseny village. Infórmense en cualquier tienda de disney.

• ¿Dónde puedo conectarme a Internet?

  El sistema Wi-Fi esta disponible gratuitamente (según disponibilidad técnica) en el hotel y además en varios puestos de Internet que se encuentran a su disposición en el kiosco de la brioche dorée (pagando).

• ¿Puede el hotel guardar comida?

  Por razones de higiene, nos será imposible guardar su comida. A excepción de los clientes que reservan una suite o suite temática ya que disponen de un mini-bar nevera en la habitación.

• ¿Pueden conservar medicamentos?

  WSi, disponemos de un frigirifico previsto para ello en la recepcion.

• ¿Dónde puedo calentar comida para bebes?

  Un micro- ondas esta a su disposición en el restaurante La Plantación, pueden utilizarlo para calentar comida para su bebe.

HABITACIONES

• ¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

  Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 15h00 y deberán estar libres a las 11h00.

• Si llego pronto por la mañana, ¿ Qué puedo hacer?

  Pueden registrarse en el hotel y dejar las maletas en la consigna gratuita. Y a partir de las 15h00 podrán tener acceso a la habitación.

• ¿Debo llevar mis propias toallas?

  Las toallas son a su disposición en la habitación. Y si desean aprovechar de la piscina, les aconsejamos que lleven sus propias toallas.

• ¿Hay una nevera o mini-bar en la habitación?

  Solo en las suites, suites temáticas o habitaciones ejecutivas proponen un mini-bar nevera.

• ¿Las habitaciones tienen un balcón o terraza?

  No, solo una ventana.

• ¿Las habitaciones están equipadas de aire acondicionado?

  Cada habitación posee un ventilador. Solo las suites y suites temáticas poseen climatización individual.

• ¿Qué canales de televisión podemos ver en la habitación?

  Los principales canales franceses e internacionales están disponibles en las habitaciones. Podrán igualmente ver grandes películas recientes en la televison y ademas jugar a la playstation.

• ¿Puedo llevar mis propios DVD?

  No, las habitaciones no están equipadas de lector DVD.

• Yo sufro de alergia, ¿Sus almohadas contienen plumas?

  No, las sabanas y almohadas de nuestras habitaciones están compuestas de materias anti-alérgicas sintéticas .

ACTIVIDADES

• ¿Cuáles son los horarios de apertura de la piscina del Lago Secreto?

  La piscina esta abierta todos los días de 8h00 a las 23h00(ultima admisión a las 22h30).

• ¿Cuáles son las fechas de cierre de la piscina del lago secreto?

  Cada año, la piscina debe cerrar por trabajo y revisión técnica. Los próximos periodos de cierre son: del 18 al 22 de enero 2010, y del 20 al 24 de septiembre 2010(las fechas pueden ser modificadas sin preaviso).

• ¿La piscina del lago secreto esta vigilada?

  No, no hay vigilante. Los niños quedan bajo la responsabilidad de sus padres.

• ¿Se pueden alquilar toallas?

  Si, tienen toallas para alquilar por 2e cada una idrectamente en la entrada de la piscina.

• ¿Qué actividades proponen para los niños?

  Les ofrecemos muchas posibilidades para los más pequeños que pasaran una maravillosa estancia (video juegos, zonas de aventura…)

REGLAS

• ¿Se puede fumar en el hotel?

  No, en todo el hotel esta prohibido fumar.

• ¿Los animales están autorizados en el hotel?

  Nuestros amigos los animales no pueden quedarse en el hotel por razones de higiene y de seguridad. Por otro lado, tendremos el placer de acoger los perros guías para ciegos.

• ¿Existe un lugar donde poder dejar a nuestros animales?

  Sí, un servicio de animales esta disponible en el parking de los parques disney. El precio es de 8€por día, 12€ por noche y día (comida incluida). Deben de traer el carné de vacunas.

OTROS

• ¿Cuáles son los idiomas hablados en la recepción?

  Francés, Ingles, español, Catalán, Italiano, Alemán, Árabe, Chino, Ruso, Polaco y Vietnamita.

• ¿Que debo hacer para trabajar en el hotel?

  Consulte nuestra página de empleo para conocer las últimas ofertas y enviar su CV en línea. Pueden igualmente enviar su candidatura por correo: Hotel Explorers - Servicio de recursos humanos - 50 avenida de la fosse de pressoirs - 77700 Magny le Hongre.

• ¿Hay un médico en el entorno de disney?

  Bajo demanda, el espacio de servicio al cliente puede llamarles a un medico privado a cualquier hora (pagando).

• ¿A qué distancia esta situado el hospital más cercano?

  EL hospital de Lagny en Marne esta situado a aproximadamente 10km.

• ¿El hotel propone salas de reuniones?

  Si, les proponemos muchas actividades y servicios que responderán a sus necesidades en el mundo de seminarios, conferencias y reuniones: Salas, material audiovisual, habitaciones ejecutivas, diferentes forfaits de restauración, actividades team-building, forfaits seminarios etc.…

• ¿El hotel propone ofertas para los grupos?

  Si, tenemos tarifas preferentes para los grupos de más de 10 habitaciones. Para ello, contacte nuestro departamento de grupos en el 01.60.42.60.61, e-mail: paris.groups@explorershotels.com

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