Explorers Hotel - FAQ :

Réservations

• Comment puis-je effectuer une réservation ?

  Notre site Internet vous offre la possibilité de vérifier la disponibilité, consulter les tarifs et effectuer une réservation

  Vous pouvez également contacter notre Service Réservations au 01.60.42.60.60 de 9h00 à 18h00 (du lundi au samedi).

• Est-ce que les billets Parcs Disney® sont inclus dans ma réservation ?

  Non, les prix s’entendent par nuit et par chambre, avec petits-déjeuners et TVA inclus. Cependant, vous pouvez acheter vos billets Parcs Disney® auprès du Bureau Guest Services de l’hôtel - selon disponibilité.

• Comment puis-je modifier ma réservation ?

  Si vous avez réservé avec un site Internet ou une agence de voyages, vous devez prendre contact directement avec eux.

  Si vous avez réservé avec notre site Internet, veuillez cliquer sur le lien suivant

  Si vous avez réservé auprès de notre Service Réservations, merci de contacter le 01.60.42.60.60 de 9h00 à 18h00 (du lundi au samedi).

• Quelle est votre politique d’annulation ?

  A l'exception des réservations en "Advance Purchase", vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 72 heures précédant la date de votre arrivée. Autrement, le montant de la première nuitée sera facturé.

  Les sites Internet et agences de voyage ont leur propre politique d’annulation, veuillez-vous renseigner directement auprès d’eux. Nous ne sommes pas responsables des montants non-remboursables qui vous ont déjà été facturés.

• Comment puis-je annuler ma réservation ?

  Si vous avez réservé directement avec l’hôtel,à l'exception des réservations en "Advance Purchase", merci de communiquer votre annulation au Service Réservations, soit par téléphone au 01.60.42.60.60 (de 9h00 à 18h00), par e-mail (paris.reservations@explorershotels.com) ou par fax au 01.60.42.60.06, 72 heures avant votre arrivée pour éviter les frais d’annulation (voir ci-dessus).

  Si vous avez réservé avec un Site Internet ou une agence de voyages, merci de prendre contact avec eux directement.

• Les tarifs proposés sur votre Site Internet sont-ils par personne ou par chambre ?

  Les tarifs sont donnés par chambre et par nuit. Ceux-ci varieront cependant selon le nombre de personnes y séjournant.

• Y a-t-il des frais supplémentaires ?

  Tous nos prix sont nets de TVA. Cependant, nous devons parfois facturer la taxe locale de séjour (1,10 EUR par adulte et par nuit). Merci de vérifier sur votre confirmation si cette taxe est incluse ou non. Dans la cas où elle ne le serait pas, nous la facturerons lors de votre arrivée.

• Débitez-vous immédiatement ma carte de crédit lors d’une reservation ?

  A l'exception des réservations en "Advance Purchase", lorsque vous effectuez une réservation sur notre site ou avec notre Service Réservations, nous prenons votre numéro de carte de crédit en guise de garantie. Cependant, nous procéderons à l’encaissement lors de votre arrivée.

  Si vous avez réservé avec un Site Internet ou une agence de voyage, ceux-ci ont leurs propres conditions de paiement, merci de prendre contact directement avec eux.

• Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ?

  Notre Service Réservations est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 18h00 et sera ravi de vous aider. Vous pouvez le contacter au 01.60.42.60.60 ou par e-mail : paris.reservations@explorershotels.com.
  En dehors de ces horaires, un hôte de réception sera heureux de vous aider.

• J’ai effectué une requête spéciale, sera-t-elle garantie ?

  Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande, mais nous ne pouvons la garantir.

• Je possède un Passeport Annuel Disney^®, me donne-t-il le droit à des réductions ?

  Votre Passeport Annuel Disney^® vous permet seulement d’avoir des réductions sur les Hôtels Disney^®, non sur les « Hôtels Conseillés Disneyland^® Paris ».

• Puis-je solliciter votre aide pour la réservation de billets d’avions ?

  Nous n’effectuons pas de réservations aériennes, veuillez prendre contact avec une agence de voyages ou une site Internet de voyages. Sur place, le Bureau Guest Services peut vous venir en aide si vous recherchez un vol.

Se restaurer

• Peut-on se restaurer au sein de l’hôtel ?

  Oui! L’hôtel vous offre plusieurs possibilités pour satisfaire vos petites faims. N’hésitez pas à consulter notre page restaurants.

• De quoi se compose le petit-déjeuner ?

  Notre petit-déjeuner est un buffet continental : boissons fraîches et chaudes, viennoiseries (croissants, pains au chocolat…), pains, confiture, beurre, gâteaux, brioches, yaourts, fruits, céréales etc. Un buffet anglais est disponible moyennant un supplément (œufs, bacon, saucisses…).

• Peut-on effectuer une réservation pour un restaurant Disney^® Service à table ?

  Oui, vous pouvez vous adresser au Bureau Guest Services qui vérifiera la disponibilité et effectuera la réservation pour vous. Vous pouvez aussi contacter le Service Réservations Restaurants Disney^® au 01.60.30.40.50.

• Où est-il possible de prendre un repas avec les Personnages Disney^® ?

  Différents restaurants de Disneyland^® Paris offrent cette possibilité (Disney Village® et Parc Disneyland^®). Consultez le site Internet www.disneylandparis.com ou appelez le Service Réservations Restaurants Disney^® au 01.60.30.40.50.

• Les restaurants sont-ils adaptés aux régimes alimentaires spécifiques (végétariens, allergies…) ?

  Pour les personnes allergiques au gluten, vous pouvez bénéficier d’un petit-déjeuner spécial (avec supplément), veuillez-informer le plus tôt possible le Bureau Guest Services de l’hôtel au 01.60.42.60.15 - e-mail : frontoffice@explorershotels.com.

  Pour les autres allergies et régimes, vous pouvez prendre vos repas au restaurant La Plantation où vous pourrez déguster différents plats et types de nourriture. Pour toute demande particulière, merci de contacter le Bureau Guest Services le plus tôt possible, qui y répondra dans la mesure du possible.

  Sur les Parcs Disney^®, des services spéciaux sont mis en place pour les personnes souffrant d’allergies. Des menus végétariens sont disponibles dans tous les restaurants Disney^®. Pour toute information, veuillez-consulter le site Internet Disney^® :

  http://www.disneylandparis.com/fr/infos_pratiques/besoins_particuliers/regimes_alimentaires.htm

Shopping

• Où puis-je trouver des articles Disney^® en dehors des Parcs ?

  Une boutique Disney^® est à votre disposition dans l’hôtel, proposant des souvenirs, vêtements, jouets, papeterie, peluches, cartes postales, articles pour bébés, accessoires photo etc. Par ailleurs, de nombreuses boutiques Disney^® sont accessibles au Disney Village® (accès gratuit), dans le centre commercial Val d’Europe et sur les Champs Elysées.

• Où est le centre commercial le plus proche ?

  Le centre commercial le plus proche est situé à environ 3km (Centre Commercial Val d’Europe), comprenant un hypermarché, de multiples boutiques, un centre de fitness et un aquarium. Pour vous y rendre, vous pouvez utiliser les transports en commun ou demander un minibus pour La Vallée^® Shopping (voir ci-dessous).

• Comment puis-je me rendre au complexe de boutiques d’usine La Vallée^® Shopping ?

  Un service de minibus est à votre disposition pour vous rendre aux boutiques dégriffées de La Vallée^® Shopping (situées au Centre Commercial Val d’Europe). Le service fonctionne tous les jours de 10h à 17h (selon disponibilités - service payant), pour toute réservation, merci de vous adresser au Bureau Guest Services.

Handicaps

• L’hôtel dispose-t-il d’équipements spéciaux pour personnes handicapées ?

  Oui, nous disposons de quelques chambres spécialement équipées pour nos visiteurs handicapés. Celles-ci sont similaires aux chambres « Equipage », mais ne disposent que d’un seul lit double, et d’un sofa. La salle de bains et les toilettes sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

• Où puis-je trouver des informations pour les visiteurs handicapés sur les Parcs Disney^® ?

  Vous trouverez toutes les informations sur les prestations et facilités proposées aux personnes handicapées sur cette section : http://www.disneylandparis.com/fr/infos_pratiques/besoins_particuliers/visiteurs_handicapes.htm

• L’hôtel dispose-t-il d’ascenseurs ?

  Oui, nous avons 6 ascenseurs dans l’hôtel.

Parcs Disney^®

• Quels sont les horaires d’ouverture des Parcs Disney^® ?

  Les horaires des parcs varient en fonction de la saison et de la fréquentation.

  Merci de visiter le site Internet www.disneylandparis.com sur lequel vous aurez tous les horaires d’ouverture.

• Quels sont les tarifs des billets Parcs Disney® ?

  Gratuit pour les enfants de moins de 3 ans.

  Les prix peuvent être modifies sans préavis. Pour plus de renseignements, merci de contacter le Centre d'Informations et Réservations au 01.60.305.305 ou sur Internet www.disneylandparis.com.

• Comment obtenir des informations sur les attractions, spectacles et parades ?

  Pour tout renseignement, merci de contacter le Centre d’Informations et Réservations au 01.60.305.305 ou sur Internet www.disneylandparis.com où vous trouverez toutes les informations que vous souhaitez obtenir.

• Peut-on visiter les deux Parcs Disney^® dans la même journée ?

  Oui, grâce au billet « Passe-Partout » qui vous permettra d’avoir un accès illimité au Parc Disneyland^® et au Parc Walt Disney Studios^® dans la même journée.

Billets Parcs Disney^®

• Puis-je acheter des Billets Parcs Disney® à votre hôtel ?

  Oui, vous pouvez acheter vos billets Parcs Disney® au Bureau Guest Services (selon disponibilité).

• Aurai-je une réduction sur mes billets Parcs Disney® en les achetant auprès de vous ?

  Nous sommes un point de vente officiel Disney^®, les prix seront donc ceux pratiqués officiellement.

• Quels avantages ai-je en achetant mes billets Parcs Disney® auprès de vous ?

  En achetant vos billets parcs Disney® à l’hôtel, vous réalisez un gain de temps considérable, notamment lors des périodes de forte affluence. Plus de temps pour mieux profiter de la magie !

• Dois-je garder mes billets Parcs Disney® toute la journée avec moi ?

  Oui bien sûr ! Vous en aurez besoin chaque fois que vous souhaitez entrer ou re-rentrer sur les Parcs. De plus, ils vous seront indispensables pour retirer les précieux tickets FastPass^®.

Transports

• Comment rejoindre l’hôtel par la route ?

  Prenez l’autoroute A4, puis prenez la sortie 14 “Parcs Disney^® », direction « Hôtels de Val de France ». Une fois arrivé dans la zone « Val de France », nous sommes le premier hôtel !

• Comment accéder à l’hôtel depuis les Aéroports de Paris ?

  Le meilleur moyen est d’utiliser la navette « VEA » qui relie les Aéroports de Paris à Disneyland^® Paris et ses hôtels (prix et horaires sur le site Internet www.vea.fr).

  Vous pouvez aussi utiliser les transports en commun (RER B jusque Paris, puis RER A direction Marne la Vallée Chessy), puis ensuite utiliser la navette gratuite pour l’hôtel (voir ci-dessous).

  Enfin, l’hôtel est partenaire avec la société de taxis Taxiland, vous pouvez réserver votre transfert en envoyant un mail à l’adresse frontoffice@explorershotels.com

• Comment accéder à l’hôtel depuis l’Aéroport de Beauvais ?

  Les navettes VEA relient l’aéroport de Beauvais à Disneyland Paris (prix et horaires sur le site Internet www.vea.fr). L’hôtel est également partenaire avec la société de taxis Taxiland, vous pouvez réserver votre transfert en envoyant un mail à l’adresse frontoffice@explorershotels.com

• Peut-on louer une voiture depuis l’aéroport ??

  Oui, de multiples agences de location de véhicules sont disponibles aux aéroports.

• Y a-t-il une navette pour les Parcs Disney^® ?

  Oui, une navette gratuite (ligne n°54, bus rose )assure une liaison permanente, de 6h00 à 23h50, entre les Parcs Disney^® et l’hôtel (fréquence de passage : toutes les 10-15 minutes).

• Y a-t-il une navette pour rejoindre la Gare de Train ?

  Oui, il s’agit de la même navette reliant les Parcs Disney^® à l’hôtel (voir ci-dessus).

Prestations / Services

• Quels sont les horaires d’ouverture de la réception ?

  La Réception et le Bureau Guest Services sont ouverts 24h/24, nous serons ravis de vous accueillir à n’importe quelle heure.

• Quels services et prestations sont à disposition dans la chambre ?

  - Salle de bain avec baignoire
  - Toilettes séparées
  - Télévision interactive
  - Téléphone
  - Sèche-cheveux
  - Chauffage individuel et ventilateur
  - Coffre-fort
  - Plateau de préparation pour thé et café (coffret avec boissons offert pour la première nuit)

• Y a-t-il un parking dans votre hôtel ?

  Oui, nous disposons d’un parking privé gratuit d’environ 200 places.

• J’ai perdu quelque chose lors de mon séjour, qui dois-je contacter ?

  Pour vos objets perdus, merci de contacter le Bureau Guest Services au 01.60.42.60.15 ou par e-mail : frontoffice@explorershotels.com .

  Pour vos objets perdus sur les Parcs Disney^®, contactez le Département Lost & Found au 01.64.74.25.00.

• Quels services pour les enfants et bébés proposez-vous ?

  Nous proposons un service de baby-sitting pour les enfants (payant), merci de vous renseigner auprès du Bureau Guest Services lors de votre arrivée.

  Par ailleurs, des articles pour bébés (couches, lingettes etc.) sont disponibles à la Boutique Disney^®.

• Comment célébrer un anniversaire ou une occasion spéciale ?

  Vous pouvez réserver un gâteau d’anniversaire le jour précédant la célébration (pour connaître les prix et commander le gâteau, merci de contacter le Bureau Guest Services au 01.60.42.60.15).

  D’autre part, vous pouvez réserver un Goûter d’anniversaire avec les Personnages Disney^® dans le Parc Disneyland^® ou commander un gâteau d’anniversaire dans l’un des restaurants services à table (pour plus d’informations, contactez le Service Réservations Restaurants Disney^® au 01.60.30.40.50).

• Y a-t-il un service de change au sein de l’hôtel ?

  Oui, vous pouvez échanger des devises étrangères auprès du Bureau Guest Services (selon devises disponibles).

• Y a-t-il un service de nettoyage ?

  Nous proposons un service de nettoyage (payant) : laissez vos affaires sales le matin et récupérez-les toutes propres le soir. Renseignements auprès du Bureau Guest Services.

• Votre hôtel propose-t-il un room service ?

  Le room service n’est pas disponible dans notre hôtel.

• Dois-je transporter mes achats effectués sur les Parcs Disney^® toute la journée ?

  Non, vos articles peuvent être livrés à l’hôtel ou au Disney Village®. Renseignements auprès de n’importe quelle Boutique Disney^®

• Où puis-je accéder à Internet ?

  Le système WI-FI est disponible gratuitement (selon disponibilités techniques) dans l'hôtel et plusieurs bornes sont à votre disposition à la Brioche Dorée pour surfer sur le Web (payant).

• Pouvez-vous conserver de la nourriture ?

  Pour des raisons d’hygiène, il nous est impossible de conserver pour vous de la nourriture. Cependant, les clients résidant dans les Suites et Suites à Thème disposeront d’un mini-bar réfrigérateur.

• Pouvez-vous conserver des médicaments ?

  Oui, nous disposons d’un réfrigérateur prévu à cet effet.

• Où puis-je faire chauffer la nourriture pour bébés ?

  Un micro-ondes est à votre disposition au restaurant La Plantation, vous pouvez l’utiliser pour chauffer votre nourriture bébé.

Chambres

• Quels sont les horaires de check-in et check-out ?

  Les chambres sont disponibles à 15h00 et doivent être libérées à 11h00.

• J’arriverai tôt le matin, que se passera-t-il ?

  Vous pourrez procéder à l’enregistrement et laisser vos bagages gratuitement à notre bagagerie. Vous pourrez ensuite disposer directement de votre chambre dans l’après-midi.

• Dois-je amener mes propres serviettes ?

  Des serviettes sont à votre disposition dans la chambre. Cependant, si vous souhaitez profiter de notre piscine, nous vous conseillons d’amener vos propres serviettes.

• Y a-t-il un réfrigérateur / mini-bar dans la chambre ?

  Seules les Suites, Suites à Thème et Chambres Executive proposent un mini-bar réfrigérateur.

• Les chambres ont-elles un balcon / une terrasse ?

  Non, juste une fenêtre.

• Les chambres sont-elles équipées de l’air conditionné ?

  Chaque chambre possède un ventilateur. Seules les Suites et Suites à Thème possèdent une climatisation individuelle.

• Quelles chaînes télévisées pourra-t-on visionner dans notre chambre ?

  Les principales chaînes françaises et internationales sont disponibles dans les chambres. Vous pourrez également visionner de grands films récents avec notre système de films à la demande. .

• Puis-je amener mes propres DVD ?

  Non, les chambres ne sont pas équipées de lecteurs DVD.

• Je souffre d’allergies, vos oreillers contiennent-ils des plumes ?

  Non, le linge de nos chambres est composé de matières anti-allergéniques synthétiques.

Activités

• Quels sont les horaires d’ouverture de la Piscine du Lagon Secret ?

  La piscine est ouverte tous les jours de 8h à 23h (dernière admission 22h30).

• Quelles sont les dates de fermeture de la Piscine du Lagon Secret ?

  Chaque année, la piscine doit fermer pour travaux et révisions techniques. Les prochaines périodes de fermeture sont : Le 17 et 18 septembre 2012,du 14 au 18 janvier 2013 et le 23 et le 24 septembre 2013 (les dates peuvent être modifiées sans préavis).

• La Piscine du Lagon Secret est-elle surveillée ?

  Non, il n’y a pas de maitre nageur. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents.

• Peut-on louer des serviettes ?

  Oui nous prêtons des serviettes pour 2€ chacune.

• Quelles activités proposez-vous pour les enfants ?

  De nombreuses possibilités sont offertes aux plus petits pour qu’ils passent un merveilleux séjour (jeux vidéos, aires d'aventure...).

Règles

• Peut-on fumer au sein de l’hôtel ?

  Non, l’hôtel est entièrement non-fumeur.

• Les animaux sont-ils autorisés dans l’hôtel ?

  Nos amis les animaux ne peuvent séjourner à l’hôtel pour des raisons d’hygiène et de sécurité. En revanche, nous serons ravis d’accueillir les chiens guides d'aveugles.

• Existe-t-il un lieu pour faire garder mes animaux ?

  Oui, un service de Chenil est proposé sur le Parking des Parcs Disney^®. Veuillez prendre contact avec Disneyland® Paris pour plus d’informations concernant les tarifs. Vous devrez fournir un carnet de vaccinations.

Autres

• Quelles langues sont parlées à la réception ?

  Français, Anglais, Espagnol, Italien, Allemand, Chinois et Vietnamien

• Comment postuler pour un emploi au sein de l’hôtel ?

  Consutler notre page Emploi pour connaître les dernières offres et postuler en ligne. Vous pouvez également adresser votre candidature par courrier : Hôtel Explorers - Service ressources humaines - 50 avenue de la Fosse des Pressoirs - 77700 Magny le Hongre.

• Y’a-t-il un médecin sur le site Disney^® ?

  Sur demande, le Bureau Guest Services peut appeler un médecin à toute heure (payant).

• A quelle distance est situé l’hôpital le plus proche ?

  L’Hôpital de Lagny sur Marne est situé à environ 10km.

• L’hôtel propose-t-il des salles de réunion et conférences ?

  Oui, de nombreuses activités et services sont proposés pour répondre à vos besoins en matière de séminaires, conférences et réunions : salles, matériel audio vidéo, chambres executive, solutions de restauration, activités team-buildings, forfaits séminaires etc.

  Pour toute information, consultez la section séminaire de notre site ou contactez notre Département Séminaires au 01.60.42.60.64 - e-mail : seminaires@explorershotels.com.

• L’hôtel propose-t-il des offres pour les groupes ?

  Oui, nous avons bien des tarifs préférentiels pour les groupes de plus de 10 chambres. Pour cela, contactez notre Département Groupes au 01.60.42.60.61- e-mail : paris.groups@explorershotels.com.