Prenotazioni

• Come posso effettuare una prenotazione?

  Il nostro sito internet vi offre la possibilità di verificare la disponibilità, consultare le tariffe e effettuare una prenotazione Potete inoltre contattare il nostro servizio Prenotazioni allo 0033 1 60426060 dalle 9h00 alle 18h00 (dal lunedì al sabato)

• I biglietti d'entrata ai parchi Disney sono compresi nella mia prenotazione?

  No, i prezzi si intendono a notte a camera, IVA e colazione inclusi. Potete comunque comprare i passaporti d'entrata ai parchi Disney presso il Servizio Clientela dell'hotel - secondo disponibilità.

• Come posso modificare la mia prenotazione?

  Se avete prenotato su un sito internet o con un'agenzia di viaggio, dovete contattarli direttamente. Se avete prenotato sul nostro sito Internet, cliccate sul link seguente. Se avete prenotato tramite il nostro Servizio Prenotazioni, vi preghiamo di contattare lo 0033 160426060 dalle 9h00 alle 18h00 (dal lunedi' al sabato).

• Qual'è la vostra politica di annullazione?

  Potete annullare la vostra prenotazione fino a 72 ore prima della data del vostro arrivo. Altrimenti, l'ammontare della prima notte sarà fatturata. I siti internet e le agenzie di viaggio hanno ciascuno la propria politica di annullazione, vi preghiamo di informarvi direttamente presso di loro. Non siamo responsabili delle somme non rimborsabili che sono già state fatturate.

• Come posso annullare la mia prenotazione?

  Se avete prenotato direttamente con l'hotel, vi preghiamo di comunicarci la vostra annullazione al Servizio prenotazioni per telefono allo 0033 1 60426060 (dalle 9h00 alle 18h00) o per email (paris.reservations@explorershotels.com) o per fax allo 0033 1 60426006, 72 ore prima del vostro arrivo per evitare penali (vedere sotto).

• Le tariffe proposte sul vostro sito internet sono a persona o a camera?

  Le tariffe sono intese a camera a notte. Queste variano in base al numero di persone che vi soggiornano.

• Ci sono dei costi supplementari?

  Tutte le nostre tariffe sono nette all'IVA. Dobbiamo però fatturare le tasse locali di soggiorno (1,10 euro ad adulto a notte). Vi preghiamo di verificare sulla vostra prenotazione se questa tassa è inclusa o meno. Nel caso in cui non fosse inclusa, vi fattureremo all'arrivo.

• La mia carta di credito è addebitata immediatamente al momento della prenotazione?

  Nel momento in cui effettuate una prenotazione sul nostro sito o con il nostro Servizio prenotazioni, prendiamo il vostro numero di carta dei credito come garanzia. La carta sarà però addebitata all'arrivo in hotel. Se avete prenotato su un sito internet o con un'agenzia di viaggi, questi ultimi hanno le loro proprie politiche di annullazione e vi preghiamo di contattarli direttamente

• A chi mi devo rivolgere se ho bisogno d'aiuto?

  Il nostro Servizio Prenotazioni è aperto dal lunedì al sabato dalle 9h00 alle 18h00 e sarà lieto di aiutarvi. Potete contattarlo allo 0033 1 60426060 o per mail: paris.reservations@explorershotels.com. Al di fuori di questi orari, un receptionist sarà lieto di aiutarvi.

• Ho effettuato una richiesta speciale, sarà garantita?

  Faremo il massimo per soddisfare la vostra domanda, ma non possiamo garantirla.

• Ho un passaporto annuale Disney mi dà diritto a delle riduzioni?

  Il vostro passaporto annuale vi permette di avere delle riduzioni solamente negli hotel Disney, non negli hotel consigliati Disneyland Paris.

• Posso chiedervi aiuto per prenotare dei biglietti d'aereo?

  Non effettuiamo prenotazioni per i voli, vi preghiamo di contattare un'agenzia di viaggi o un sito internet. In loco, il Servizio Clienti vi potrà aiutare se cercate un volo

Ristorarsi

• Ci sono dei ristoranti nell'hotel?

  Si! L'hotel vi offre varie possibilità per ristorarvi. Non esitate a consultare la pagina ristoranti.

• Da che cosa è composta la colazione?

  La nostra colazione è una colazione continentale: bevande calde e fredde, pasticceria (croissant, brioche al cioccolato…), panini, marmellata, burro, torte, brioche, yogurt, frutta, cereali ecc… Un buffet inglese è disponibile in supplemento (uova, pancetta, salsicce…).

• Possiamo effettuare una prenotazione per un ristorante Disney servizio a tavola?

  Si, potete rivolgervi al Servizio Clienti che verificherà la disponibilità e effettuerà la prenotazione per voi. Potete anche contattare il Servizio Prenotazione ristoranti Disney allo 0033 1 60304050.

• Dove è possibile pranzare con i personaggi?

  Diversi ristoranti di Disneyland Paris offrono questa possibilità (Disney Village e Parco Disney). Consultate il sito internet www.disneylandparis.com o telefonate il Servizio prenotazioni Ristoranti Disney allo 0033 1 60304050.

• I ristoranti sono adatti a delle diete specifiche (vegetariani, allergie…)?

  Per le persone allergiche al glutine, potete beneficiare di una colazione speciale (in supplemento), vi preghiamo di informarvi il più presto possibile al Servizio Clienti dell'hotel allo 0033 1 60426015 o mandare una mail all'indirizzo guestservices@explorershotels.com
  
  Per delle altre allergie o diete particolari potrete mangiare al ristorante Plantation dove potrete degustare vari piatti. Per tutte le richieste particolari, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti il più presto possibile, che vi indicherà le soluzioni possibili.
  
  Nei parchi Disney sono previsti dei servizi speciali per persone con delle allergie particolari. In tutti i ristoranti Disney ci sono dei menù per vegetariani. Per ottenere ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare il sito internet Disney.
  
  http://www.disneylandparis.com/fr/infos_pratiques/besoin_particuliers/regimes_alimentaires.htm

Shopping

• Dove posso trovare degli articoli Disney fuori dai parchi?

  Una boutique Disney è a vostra disposizione all'interno dell'hotel e propone souvenirs, vestiti, giocattoli, cartoleria, peluche, cartoline, articoli per bébé, accessori, foto ecc… Inoltre, numerose boutique Disney sono accessibili al Disney Village (accesso gratuito) e nel centro commerciale Val d'Europe e sugli Champs Elysées

• Dov'è il centro commerciale più vicino?

  Il centro commerciale più vicino è situato a circa 3 km dall'hotel (centro Commerciale Val d'Europe) e comprende un supermercato, varie negozi, un centro fitness e un acquario. Per raggiungerlo, potete utilizzare i mezzi pubblici o prenotare un minibus per la Vallée Shopping (vedere sotto).

• Come posso recarmi al complesso di negozi La Vallée Shopping?

  A vostra disposizione un servizio di minibus per recarvi ai negozi dell'outlet La Vallée Shopping (situato nel Centro Commerciale Val D'Europe). Il servizio funziona tutti i giorni dalle 10h alle 17h (secondo disponibilità - servizio a pagamento), per prenotare vi preghiamo di rivolgervi al Servizio Clienti.

Disabili

• L'hotel dispone di attrezzature speciali per disabili?

  Si, disponiamo di alcune camere equipaggiate per i nostri clienti disabili. Quest'ultime sono simili alle camere "dell'equipaggio", ma dispongono di un solo letto matrimoniale e di un divano. Il bagno e le toilette sono adattate per le persone a mobilità ridotta.

• Dove posso trovare delle informazioni per i visitatori disabili ai parchi Disney?

  Troverete tutte le informazioni sui servizi e le attività proposte alle persone disabili in questa sezione: http://www.disneylandresortparis.com/fr/infos_pratiques/besoins_particuliers/visiteurs_handicapes.htm

• L'hotel dispone di ascensori?

  Si, ci sono 6 ascensori nell'hotel.

Parchi Disney

• Quali sono gli orari di apertura dei parchi Disney?

  Gli orari dei parchi variano in base alla stagione e alla percentuale di occupazione del parco.

• Quali sono le tariffe dei biglietti d'entrata ai parchi Disney?

  Gratuito per i bambini di meno di 3 anni. I prezzi possono essere modificati senza preavviso. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di contattare il Centro di Informazioni e di Prenotazioni allo 0033 1 60305305 o sul sito internet www.disneylandparis.com.

• Come ottenere delle informazioni sulle attrazioni, spettacoli e parate?

  Per avere maggiori informazioni, vi preghiamo di contattare il Centro di Informazioni e Prenotazioni allo 0033 1 60305305 o sul sito internet www.disneylandparis.com dove troverete tutte le informazioni che desiderate.

• Si possono visitare i due parchi Disney nella stessa giornata?

  Si, grazie ai biglietti "Passe-Partout" che vi permetteranno di avere l'accesso illimitato al Parco Disneyland e al Parco Walt Disney Studios nella stessa giornata.

Biglietti d'entrata per i parchi Disney

• Si possono comprare i biglietti d'entrata per i parchi Disney in hotel?

  Si, potete comprare i biglietti al Servizio Clienti (secondo disponibilità).

• C'è una riduzione sui biglietti d'entrata se li acquisto da voi?

  Siamo un punto vendita ufficiale Disney, i prezzi sono quelli ufficiali.

• Quali vantaggi ho ad acquistare i biglietti da voi?

  Comprando i vostri biglietti d'entrata in hotel, risparmierete un sacco di tempo, in particolare durante i periodi di forte affluenza. Più tempo per approfittare della magia Disney!

• Devo tenere i miei biglietti con me tutta la giornata?

  Certo! Ne avrete bisogno tutte le volte che vorrete entrare o rientrare nei Parchi. In più saranno indispensabili per ritirare i preziosi biglietti fastpass.

Trasporti

• Come ci si può recare in hotel in macchina?

  Prendete l'autostrada A4, prendete l'uscita 14 "Parchi Disney" direzione "Hotel de Val de France". Una volta arrivati nella zona "Val de France" siamo il primo hotel!

• Come accedere all'hotel dagli aeroporti di Parigi?

  Il mezzo migliore sono le navette VEA che collegano gli Aeroporti di Parigi a Disneyland Paris e i suoi hotel (prezzi e orari sul sito internet www.vea.fr). Potete anche utilizzare i mezzi pubblici (RER B fino a Parigi, poi il RER A direzione Marne la Vallée Chessy) e in seguito utilizzare la navetta gratuita per l'hotel (vedere sotto). Inoltre potete prendere un taxi, una navetta privata o noleggiare un'auto.

• Come accedere all'hotel dall'aeroporto di Beauvais?

  Esistono numerose compagnie private che propongono delle navette tra Parigi, Beauvais e Disneyland Paris. Di seguito qualche indirizzo internet: http://www.transerial.com/Disneyland_Navette.htm… Potete inoltre prendere un taxi, noleggiare un'auto o prendere la navetta per Parigi (poi utilizzare i mezzi pubblici).

• E' possibile affittare una macchina all'aeroporto?

  Si, negli aeroporti sono disponibili numerose agenzie per noleggiare un'auto.

• C'è una navetta per i parchi Disney?

  Si, c'è una navetta gratuita (linea 54, bus rosa) che assicura un collegamento permanente dalle 6h00 alle 23h55, tra i parchi Disney e l'hotel (frequenza di passaggio: ogni 10-15 minuti).

• C'è una navetta per raggiungere la stazione dei treni?

  Si, si tratta della stessa navetta che collega i parchi Disney all'hotel (vedere sotto).

Prestazioni/Servizi

• Quali sono gli orari di apertura della reception?

  La reception e il Servizio clienti sono aperti 24h/24, saremo lieti di accogliervi a qualsiasi ora.

• Quali servizi e prestazioni sono disponibili nelle camere?

  - Bagno con vasca
  - Toilette separate
  - Televisione interattiva
  - Telefono
  - Asciugacapelli
  - Riscaldamento individuale e ventilatore
  - Cassaforte
  - Vassoio per la preparazione di the e caffè (sacchetto con le bevande offerto per il primo giorno)

• C'è un parcheggio nel vostro hotel?

  Si, disponiamo di un parcheggio privato gratuito di circa 200 posti.

• Ho perso qualcosa durante il mio soggiorno, chi devo contattare?

  Per gli oggetti smarriti, vi preghiamo di contattare il Servizio clienti allo 0033 1 60426015 o di inviare una mail: guestservices@explorershotels.com. Per gli oggetti smarriti nei parchi Disney, contattate il reparto Oggetti Smarriti Lost & Found allo 0033 1 64742500.

• Quali servizi per i bambini e per i neonati proponete?

  Proponiamo un servizio di baby sitting per i bambini (a pagamento), vi preghiamo di informarvi presso il Servizio Clienti all'arrivo. Inoltre alla boutique Disney sono disponibili degli articoli per neonati (pannolini, salviette ecc…).

• Come si può organizzare un compleanno o festeggiare un'occasione speciale?

  Potete prenotare una torta di compleanno il giorno prima (per i prezzi e prenotare la torta, vi preghiamo di contattare il Servizio Clienti allo 0033 1 60426015). Inoltre potete prenotare una festa di compleanno con i personaggi Disney nei parchi Disney o prenotare una torta di compleanno in uno dei ristoranti con servizio a tavola (per ulteriori informazioni, contattate il servizio di Prenotazioni dei Ristoranti Disney allo 0033 1 60304050).

• C'è un servizio di cambio valuta all'interno dell'hotel?

  Si, potete cambiare la valuta estera al Servizio Clienti (secondo la valuta disponibile).

• C'è una lavanderia?

  Proponiamo un servizio di lavanderia (a pagamento): lasciateci i vostri vestiti il mattino e venite a riprenderli la sera. Informazioni presso il Servizio Clienti.

• Il vostro hotel propone il servizio in camera?

  Il servizio in camera non è disponibile nel nostro hotel, ma potete prenotare dei cestini al chiosco Brioche Dorée.

• Devo trasportare i miei acquisti effettuati sui parchi Disney tutta la giornata?

  No, i vostri articoli possono essere trasferiti in hotel o al Disney Village. Informazioni presso tutti i negozi Disney.

• Dove posso connettermi a internet?

  Il sistema WI-FI è disponibile gratuitamente (secondo disponibilità tecnica) all'hotel e numerose postazioni sono a vostra disposizione alla brioche Dorée per navigare in internet (a pagamento).

• Potete conservarci del cibo in frigo?

  Per delle ragioni di igiene, non è possibile conservare il vostro cibo, ma i clienti nelle suite e nelle suite a tema dispongono di un frigo mini bar.

• Potete tenere in frigo dei medicinali?

  Si, disponiamo di un frigo apposito.

• Dove posso fare riscaldare gli omogeneizzati?

  Micronde è a vostra disposizione al ristorante Plantation, potete utilizzarlo per riscaldare gli omogeneizzati per i vostri bambini.

Camere

• Quali sono gli orari del check in e del check out?

  Le camere sono disponibili a partire dalle 15h00 e devono essere liberate entro le 11h00.

• Arriverò presto nella mattinata, cosa succede?

  Potrete procedere alla registrazione in albergo e lasciare i vostri bagagli gratuitamente nel nostro deposito. In seguito potrete disporre della vostra camera nel pomeriggio.

• Devo portare i miei asciugamani?

  Le asciugamani sono a vostra disposizione in camera. Se volete utilizzare la piscina, vi consigliamo di portare i vostri asciugamani.

• C'è un frigo/mini bar nella camera?

  Solo le suite, le suite a tema e le camere Executive propongono un frigo mini-bar.

• Le camere hanno un balcone/una terrazza?

  No, solo una finestra..

• La camere hanno l'aria condizionata?

  Tutte le camere hanno un ventilatore. Solo le suite e le suite a tema hanno l'aria condizionata.

• Quali canali televisivi possiamo vedere nella nostra camera?

  I principali canali francesi e internazionali sono disponibili nelle camere. Potete inoltre vedere dei film recenti.

• Posso portare dei DVD?

  No, le camere non dispongono di un lettore DVD.

• Ho un'allergia, i vostri cuscini sono di piuma?

  No, la biancheria della nostra camera è composta di materiale antiallergico sintetico. .

Attività

• Quali sono gli orari di apertura della Piscina della Laguna segreta?

  La piscina è aperta tutti i giorni dalle 8h00 alle 23h00 (ultima ammissione alle 22h30).

• Quali sono le date di chiusura della Piscina della Laguna segreta?

  Ogni anno la piscina deve essere chiusa per lavori e per revisioni tecniche. I prossimi periodi di chiusura sono: dal 18 al 22 genaio 2010 e dal 20 al 24 settembre 2010(le date possono essere modificate senza preavviso).

• La Piscina della Laguna segreta è sorvegliata?

  No, non c'è il bagnino. I bambini sono sotto completa responsabilità dei genitori.

• Possiamo noleggiare le asciugamani?

  Si, prestiamo le asciugamani per 2 € adulti/bambini.

• Quali attività proponete per i bambini?

  Ai più piccoli sono offerte numerose possibilità per passare un soggiorno meraviglioso (videogiochi, aree d'avventura).

Regole

• Possiamo fumare nell'hotel?

  No, l'hotel è completamente non fumatori.

• Gli animali sono ammessi in hotel?

  I nostri amici animali non possono soggiornare in hotel per delle ragioni di igiene e di sicurezza, ma saremo lieti di accogliere i cani guida per non vedenti.

• C'è un luogo dove posso lasciare i miei animali?

  Si, una pensione per cani è a vostra disposizione nel parcheggio dei parchi Disney. Il prezzo è di 8,00 euro al giorno, 12 euro per un giorno e una notte (cibo incluso). Dovrete fornire un libretto delle vaccinazioni.

Altro

• Quali lingue sono parlate alla reception?

  Francese, Inglese, Spagnolo, Catalano, Italiano, Tedesco, Cinese, Russo, Polacco e Vietnamita.

• Come fare domanda di lavoro all'hotel?

  Consultare la nostra pagina Emploi (Lavoro) per venire a conoscenza delle ultime offerte e fare domanda on line. Potete anche spedire la vostra candidatura a: Hotel Explorers -Service Ressources Humaines - 50 avenue de la Fosse des pressoirs - 77700 Magny Le Hongre.

• Ci sono dei medici sul sito dei parchi Disney?

  Su domanda, il Servizio Clienti può chiamare un medico a qualsiasi orario (a pagamento).

• A che distanza è situato l'ospedale più vicino?

  L'ospedale di Lagny sur Marne è situato a circa 10km.

• L'hotel ha delle sale per le riunioni e per le conferenze?

  Si, numerose attività e servizi sono proposti per rispondere ai vostri bisogni per seminari, conferenze e riunioni: sale, materiali audio e video, camere executive, soluzioni per la ristorazione, attività team building, forfait seminari ecc… Per tutte le informazioni, consultate la sezione seminari del nostro sito o contattate il nostro Dipartimento Seminari allo 0033 1 60426064 o inviare una mail all'indirizzo: seminaires@explorershotels.com

• L'hotel propone delle offerte per i gruppi?

  Si, abbiamo delle tariffe preferenziali per i gruppi di più di 10 camere. Contattate il nostro Dipartimento Gruppi allo 0033 160426061 - 6063 o è possibile inviare una mail all'indirizzo: paris.groups@explorershotels.com