Hôtel Explorers : Jetez l’ancre au service Marketing et Communication - Explorers Hotel in Disneyland Paris

Aujourd’hui, nous vous proposons de jeter l’ancre au service marketing et communication de l’hôtel Explorers. Partez à la rencontre d’Aude, Responsable marketing et communication et de Marine, assistante marketing et communication. Vous avez peut-être déjà échangé avec elles sur les réseaux sociaux ou encore les forums pour préparer votre séjour à Disneyland® Paris… Car oui, ce sont elles qui se cachent de l’autre côté de l’écran. Découvrez dès à présent les coulisses de l’hôtel Explorers !

Un contact privilégié avec l’hôtel Explorers

Aujourd’hui, le service marketing et communication de l’hôtel Explorers est un département à part entière : « Cela fait déjà 3 ans que je fais partie de l’équipage. L’hôtel Explorers n’a jamais cessé de multiplier sa présence en ligne pour être en contact virtuel permanent avec ses clients : réseaux sociaux, forums, etc. Faire connaître l’hôtel et ses actualités, savoir ce que nos clients en disent pour pouvoir le partager avec les équipes en interne et faire évoluer nos services, et accompagner nos clients dans la préparation de leur séjour en famille à Disneyland® Paris font partie de notre quotidien. Les clients étant de plus en plus nombreux à privilégier le contact numérique, j’ai fait appel à Marine qui a récemment rejoint l’aventure Explorers », nous explique Aude.

Le service marketing et communication répond quotidiennement à tous types de demandes de la part de nos abonnés sur les réseaux sociaux et notamment via Messenger, la boîte de réception privée de Facebook. « Le fait d’être présents sur ces espaces de dialogue en direct permettent à nos clients, ou potentiels clients, de bénéficier facilement et rapidement d’un contact privilégié avec l’hôtel. Nous répondons presque instantanément aux demandes et permettons à nos clients de préparer leur voyage en toute sérénité. L’organisation d’un séjour en famille peut être une source de stress et nous sommes ravis de pouvoir renseigner au mieux nos clients et les aider à se projeter », analyse Marine.

« Nous travaillons actuellement sur de nouvelles stratégies afin de rendre nos pages Facebook et Instagram plus vivantes. Nous avons décidé de promouvoir l’utilisation du #ExplorersHotel afin de facilement retrouver et partager les publications de nos clients sur les réseaux. Depuis quelques semaines, nous partageons en effet les photos de nos clients (en les citant bien sûr) car ils permettent à d’autres clients d’imaginer leur futur séjour ou de se remémorer de bons souvenirs».

Aude et Marine, une équipe de vraies pirates !

De l’information

L’équipe marketing et communication passe du virtuel au réel pour s’assurer que les clients puissent bénéficier des infos dont ils ont besoin pendant leur séjour. « Nos réceptionnistes sont toujours disponibles pour répondre aux questions des clients et leur donnent les informations nécessaires au moment du check-in. Mais nous sommes conscients qu’ils ne peuvent pas tout retenir ». C’est comme cela qu’est né La Gazette de l’Explorers. Ce document sous forme de journal est présent dans chaque chambre et regroupe un grand nombre d’informations sur les activités, les restaurants, les services, etc. Une tablette est également installée près de la réception, son contenu a été imaginé en tenant compte des questions les plus fréquentes. « Et il y a aussi la cartes des restaurants, les affichages dans l’hôtel, les ascenseurs, les télévisions… Le moins qu’on puisse dire, c’est qu’on ne s’ennuie jamais au service Marketing », sourit Marine.

Des partenariats précieux

Le service communication et marketing de l’hôtel Explorers met également en place des partenariats avec des blogueurs afin de vous faire gagner de nombreux cadeaux ! « Nous sommes très souvent sollicités par des blogueurs, Youtubeurs et autres influenceurs du web. Ces dernières années, nous avons eu l’occasion de mettre en place de jolis partenariats et concours en lien avec des blogueurs dédiés à l’univers de la famille et des enfants. Par exemple, en mai dernier, nous nous sommes associés à “L’Univers des Mamans” qui a permis à l’une de ses abonnées de remporter une nuit pour 4 personnes avec un accès au parc aquatique et le petit-déjeuner continental inclus. Ces jeux sont l’occasion de nous faire connaître auprès des familles qui cherchent un hébergement adapté à leurs besoins et leurs envies, et de créer de l’engagement sur nos publications tout en faisant le bonheur d’une famille. Nous ne rémunérons pas de blogueurs pour écrire des articles car nous tenons à ce qu’ils vivent et partagent leur véritable expérience en toute liberté et sincérité »,  nous raconte Aude. « Nous organisons également des concours avec les clients qui sont abonnés à nos pages. L’an dernier, nous avons mis en jeu plusieurs lots (un dîner pour toute la famille au buffet à volonté La Plantation, des places pour le cinéma 6D etc.) dans le cadre d’un concours photos sur le thème d’Halloween. Nous avons aussi beaucoup d’idées pour l’avenir ».

Donc n’oubliez pas de vous abonner à nos réseaux sociaux pour connaître toute l’actualité de l’hôtel Explorers proche de Disneyland® Paris.

Actualités

Le service marketing et communication se charge également de rédiger des actualités afin que nos lecteurs et nos clients soient toujours au courant des dernières nouveautés de l’hôtel mais également des événements et activités locales. « Nous relayons ces informations sur notre site Internet mais également sur nos réseaux sociaux. Nos pages deviennent alors une source d’informations et aident nos abonnés dans la préparation de leur séjour à Disneyland® Paris… et leur donnent envie de revenir nous voir ! La rédaction de ces articles permet à l’hôtel de mettre en lumière certains de ses aspects et de ses services. Par exemple, le mois dernier nous avons publié « Les nouveautés de l’été » qui parlaient de la mise en place d’un kiosque gourmand extérieur mais également de notre superbe nouvelle structure de jeux qui a ouvert ses portes vendredi dernier », nous explique Marine. Grâce à ce partage d’informations, nos pirates restent au cœur de l’actualité de l’Explorers, même une fois de retour chez eux !

Une analyse des retours clients : vos avis comptent !

Vous avez peut-être déjà croisé le nom d’Aude et Marine sur des sites tels Tripadvisor, Booking.com, Google+ ou encore Facebook. Leur mission est en effet de prendre connaissance des avis en ligne sur ces sites et d’y répondre. « Avec Marine, nous lisons environ 500 avis par mois. Il nous tient réellement à cœur d’assurer un suivi du séjour de nos clients. Nous sommes toujours heureux de lire qu’une famille a passé des instants magiques chez nous et nous souhaitons les remercier d’avoir pris le temps de partager leur expérience en ligne. Bien sûr, il arrive aussi parfois que nos clients ne soient pas 100% satisfaits et ils ont raison de le signaler. Notre travail est d’autant plus important dans ce cas de figure. Il nous faut apporter des éléments de réponse à ces clients et surtout prendre en compte leurs retours pour pouvoir améliorer la qualité de nos services pour leur prochain séjour, et également pour tous les autres clients ». Les avis en ligne sont analysés, synthétisés et communiqués à tous les services de l’hôtel. « Tous les avis de nos clients sont pris en compte. Nous avons la chance de recueillir beaucoup d’avis et nous les considérons comme une richesse pour développer l’hôtel et ses services ». Chaque mois, un document de synthèse est partagé avec les équipes afin de savoir ce qui a plu et ce qui a moins plu à nos moussaillons, l’objectif étant d’améliorer l’expérience de nos clients », nous dit Aude. « La réalisation et le partage de ce document sont une force. Ils permettent de remercier nos équipes pour le travail effectué et la qualité de leur accueil, mais aussi parfois de remettre en question les manières de travailler, les services, etc. « Tout le monde a le même niveau d’information pour pouvoir travailler et évoluer ensemble dans la même direction. A bord de l’Explorers, chaque membre de l’équipage a un rôle à jouer dans la satisfaction de nos clients et doit en faire une priorité ». Vous aussi, lors de votre prochain séjour à l’hôtel Explorers, n’hésitez pas à nous laisser un avis !

Un grand merci à Aude et Marine pour cet entretien ! Les réseaux sociaux et notre site Internet permettent à nos clients d’avoir un contact privilégié avec l’hôtel Explorers. Il est important pour nous que nos abonnés puissent interagir avec l’hôtel par le moyen qui leur convient le mieux et avec lequel ils se sentent le plus à leur aise.